De la înscriere până la prima rezervare confirmată: cum primești cererile, cum le răspunzi, cum le primești pe telefon și cum îți ții calendarul la zi.
Hotero.ro este un site de prezentare pentru unități de cazare din România. Nu suntem agenție de turism și nu luăm comision: turistul îți trimite cererea, iar rezervarea și plata le stabiliți direct între voi.
1. Îți prezinți unitateaPoze, camere, prețuri, oferte și descriere – pe o pagină a ta, găsită pe Google.
2. Primești cereriPe email și, dacă vrei, imediat pe telefon, prin Telegram.
3. Confirmi cu un clickTuristul primește automat răspunsul tău pe email.
1Înscrierea și activarea contului
Contul se creează în câteva minute. Înainte să apară pe site, unitatea este verificată de echipa Hotero.ro.
Completezi formularul de înscrierePe Adaugă unitate de cazare: numele unității, categoria, adresa, telefonul și emailul la care vrei să primești cererile.
Așteptăm verificareaPână la activare, în meniul contului vezi Cont inactiv, iar unitatea nu apare încă pe site. Între timp poți adăuga pozele și camerele.
Contul este activat de echipa Hotero.roDin acel moment unitatea apare în căutări și poate primi cereri de rezervare.
2Profilul unității
Turiștii aleg după poze și după cât de clar e totul. Toate se fac din meniul contului, după ce intri pe Contul meu.
Editează profil – descrierea, adresa, orele de check-in și check-out, facilitățile.
Adaugă poze – poze luminoase, cu exteriorul, camerele, baia, zona de masă și împrejurimile.
Adaugă cameră și Camerele mele – fiecare tip de cameră, cu câte persoane încap, prețul și poze.
Adaugă oferte și Ofertele mele – oferte cu perioadă de valabilitate. După ce expiră, oferta dispare singură de pe site.
Vizualizare profil – vezi pagina exact cum o vede un turist.
3Cererile de rezervare
Așa ajunge o cerere de la turist la tine și înapoi:
Turistul completează formularulPe pagina unității tale alege datele, numărul de persoane și camerele, apoi trimite cererea. El primește imediat un email că cererea a ajuns la tine.
Tu primești cerereaPe email, de la rezervari@hotero.ro, cu butonul „Răspunde cererii”. Dacă ai conectat Telegram, primești și un mesaj pe telefon. În meniul contului, lângă Rezervări, apare un număr: câte cereri așteaptă răspunsul tău.
Deschizi cerereaDin email sau din Rezervări. Vezi numele, telefonul, emailul, datele și mesajul turistului.
Confirmi sau refuziApeși Confirmă rezervarea sau Refuză cererea. Poți scrie și un mesaj – de exemplu ora de sosire sau detaliile avansului ori o altă perioadă liberă.
Turistul află automatPrimește pe email răspunsul tău și mesajul. Dacă ai confirmat, poți apăsa și Pune în calendar, ca rezervarea să apară în Gestiune pensiune.
Răspunde cât mai repede. Turiștii trimit de obicei cereri la mai multe unități și o aleg pe cea care răspunde prima. Dacă nu deschizi o cerere în 12 ore, îți trimitem o singură reamintire.
Hotero.ro nu încasează bani. Avansul și plata le stabilești direct cu turistul.
Cererile pe telefon, prin Telegram
Gratuit. Primești fiecare cerere pe telefon, imediat, cu butonul „Răspunde cererii”. Ai nevoie de aplicația Telegram (din Google Play sau App Store). Ordinea pașilor contează.
Intră în contul tău pe Hotero.roCel mai simplu, de pe telefonul pe care ai Telegram. Mergi la Gestiune pensiune → Widget și sincronizare.
Apasă „Conectează Telegram”Se deschide Telegram, la botul Hotero.
Apasă butonul STARTCel de jos, din Telegram. Nu scrie tu „/start” – butonul trimite și codul care leagă contul tău. În conversație o să vezi doar „/start”, e normal.
Întoarce-te pe Hotero.ro și apasă „Am apăsat Start – verifică”Abia acum se face legătura. Sus, în dreapta, scrie Conectat.
Primești pe Telegram „✅ Gata!”Opțional, apasă Trimite un mesaj de test. De acum, fiecare cerere nouă vine și pe telefon.
Nu ai primit „Gata!”? Mai apasă o dată „Am apăsat Start – verifică”. Dacă tot nu merge, apasă din nou „Conectează Telegram”, apoi START, apoi verifică. Ți-ai schimbat telefonul? Apasă Deconectează și conectează-te din nou. Ca să nu mai primești mesaje, scrie botului /stop.
4Gestiune pensiune – calendarul tău
Un program gratuit în care ții toate rezervările la un loc – de pe Hotero.ro, de la telefon, de pe Booking sau Airbnb – și vezi dintr-o privire ce camere sunt libere. Îl găsești în meniul contului: Gestiune pensiune.
Adaugă camereleFila Camere: spui câte camere ai (sau pornești de la camerele de pe pagina ta Hotero.ro). Le poți redenumi oricând.
Pune rezervările în calendarFila Calendar: fiecare cameră e un rând, fiecare zi o coloană. Apasă pe o zi liberă ca să adaugi o rezervare primită la telefon. Cererile confirmate de pe Hotero.ro le adaugi cu „Pune în calendar”.
Leagă Booking / AirbnbCa să nu închiriezi aceeași cameră de două ori – vezi secțiunea următoare.
Ce mai găsești în gestiune
Panou – sosirile și plecările de azi, cererile care așteaptă răspuns, gradul de ocupare și încasările (dacă treci prețul și avansul la rezervări).
Apartamente în regim hotelier – la unitățile de tip apartament sau garsonieră, programul lucrează cu apartamente în loc de camere. Pentru fiecare alegi tipul (garsonieră, 2, 3 sau 4+ camere) și scrii adresa (bloc, etaj, apartament) și cum intră clientul (interfon, cutie cu cheie). Clientul le primește automat în emailul de confirmare și în cel dinainte de sosire – nu apar public pe site.
Clienți – se adaugă singuri din rezervări, după telefon sau email. Vezi istoricul fiecărui client. La cerere, îi poți șterge datele (GDPR).
5Booking, Airbnb și site-ul tău
Toate trei sunt în Gestiune pensiune → Widget și sincronizare.
Calendarul Booking / Airbnb (sincronizare iCal)
De acolo spre Hotero: în Booking sau Airbnb copiezi linkul de export al calendarului unei camere și îl lipești la camera respectivă din Hotero. Zilele ocupate apar singure în calendarul tău.
De la Hotero spre ei: copiezi linkul calendarului Hotero și îl pui în Booking sau Airbnb, la „import calendar”. Rezervările tale apar ca zile blocate acolo.
Sincronizarea se face automat, de mai multe ori pe zi. Poți apăsa și „Sincronizează acum”.
Formularul de rezervare pentru site-ul tău
Ai site propriu sau pagină de Facebook? Apasă Pornește formularul, apoi copiezi codul (în WordPress sau Wix îl pui ca bloc „HTML”) sau folosești linkul simplu. Cererile venite de acolo ajung în Rezervări, la fel ca cele de pe Hotero.ro. Formularul merge doar pentru conturile active.
Insigna „Recomandat pe Hotero.ro”
Pe aceeași pagină găsești o insignă cu link spre pagina unității tale de pe Hotero.ro. O pui pe site-ul tău (în subsol sau la contact), la fel ca formularul: copiezi codul și îl lipești ca bloc „HTML”. Pe Facebook, Instagram sau în profilul Google al firmei poți pune direct linkul paginii tale.
Email automat înainte de sosire
Alegi cu câte zile înainte și ce să scrie (de exemplu indicații de drum sau ora de check-in). Clientul îl primește singur, fără să mai faci nimic.
6Recenziile clienților
Turiștii care au trimis o cerere prin Hotero.ro pot scrie o recenzie după data plecării. Fiecare recenzie este verificată de echipa Hotero.ro înainte de publicare.
Notele (de la 1 la 10) apar pe pagina unității și în rezultatele căutării.
Primești un email la fiecare recenzie nouă și poți răspunde public din Recenzii clienți. Un răspuns politicos contează mult, chiar și la o recenzie negativă.
O recenzie falsă sau jignitoare o poți semnala echipei Hotero.ro.
Întrebări frecvente
Hotero.ro ia comision din rezervări?
Nu. Hotero.ro este un site de prezentare, nu agenție de turism. Cererea ajunge direct la tine, iar prețul, avansul și plata le stabilești direct cu turistul.
Nu primesc emailurile cu cereri. Ce fac?
Caută în Spam sau Promoții și marchează mesajul „Nu este spam”. Adaugă rezervari@hotero.ro în agendă. Verifică în Editează profil că adresa de email e corectă. Cererile le găsești oricum și în Rezervări.
De ce nu apare unitatea mea pe site?
Cel mai probabil contul nu este încă activat – în meniul contului scrie „Cont inactiv”. Echipa Hotero.ro îl activează după verificare. Dacă durează, scrie-ne din pagina de contact.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la o cerere?
După 12 ore primești o singură reamintire, pe email și pe Telegram. Turistul nu primește niciun răspuns până nu confirmi sau refuzi – de aceea e bine să răspunzi și când nu mai ai locuri.
Pot anula o rezervare confirmată?
Da. Deschizi rezervarea și apeși Anulează rezervarea. Poți scrie motivul, iar turistul îl primește pe email.
Telegram e obligatoriu?
Nu. Cererile vin oricum pe email și în cont. Telegram te ajută doar să le vezi imediat, pe telefon.
Gata de prima rezervare?
Intră în cont și conectează Telegram – durează un minut.
Acest site foloseste cookie-uri. Prin continuarea navigarii sunteti de acord cu modul de utilizare a acestor informatii si cu politica de utilizare a cookie-urilor.
